MAUN, İç Kaynaklarıyla MİMER’i Geliştirdi: “Her Görüş Bir İyileştirme''
Üniversitemiz, paydaşlarının görüş, öneri ve geri bildirimlerini daha etkin biçimde almak ve bu geri bildirimleri kurumsal iyileştirme süreçlerine dâhil etmek amacıyla MAUN İletişim Merkezi’ni (MİMER) hayata geçirdi. Üniversitemizin kendi iç kaynakları kullanılarak Kalite Koordinatörlüğü tarafından geliştirilen MİMER, 17 Ağustos 2026 tarihinden bu yana paydaşların kullanımına açık olarak hizmet veriyor.
Bir Paydaş Görüşü, Yeni Bir Sistemin Başlangıcı Oldu
MİMER’in ortaya çıkışında, Kalite Koordinatörlüğü bünyesinde yürütülen mevcut geri bildirim sistemine iletilen bir paydaş görüşü etkili oldu. Söz konusu görüş doğrultusunda, üniversitemiz bünyesindeki farklı geri bildirim kanallarının daha bütüncül bir yapı altında toplanmasına yönelik çalışma başlatıldı.
Yürütülen çalışmalar sonucunda geliştirilen MİMER ile öğrenciler, akademik ve idari personel ile dış paydaşların görüş ve taleplerini tek bir sistem üzerinden iletebilmesi sağlandı. Böylece bir paydaş tarafından iletilen görüş, doğrudan yeni bir kurumsal uygulamanın geliştirilmesine katkı sundu.
Tüm Paydaşların Kullanımına Açık
MİMER üzerinden şikâyet, öneri, teşekkür, talep ve soru kategorilerinde bildirim oluşturulabiliyor. Sistemin kullanılabilmesi için herhangi bir üyelik oluşturulması veya MAUN KYS hesabıyla giriş yapılması gerekmiyor.
Kullanıcılar, kimlik bilgilerini paylaşarak başvuru oluşturabildiği gibi anonim olarak da geri bildirimde bulunabiliyor.
Oluşturulan bildirimler, başvuru sırasında kullanıcı tarafından seçilen ilgili birime doğrudan iletiliyor. Hedef birimin belirtilmediği başvurular ise Kalite Koordinatörlüğü tarafından değerlendirilerek ilgili sürece yönlendiriliyor.
Başvuru sahipleri, kendilerine verilen takip kodu aracılığıyla bildirimlerinin durumunu ve sonucunu sistem üzerinden takip edebiliyor.
Bildirimler Yetkili Birimler Tarafından Değerlendiriliyor
MİMER üzerinden iletilen bildirimler, ilgili akademik ve idari birimlerin yetkilendirilmiş yöneticileri tarafından değerlendirilerek cevaplandırılıyor.
Akademik birimlerde süreç; dekan veya müdür, personelden sorumlu dekan veya müdür yardımcıları ile fakülte, yüksekokul veya meslek yüksekokulu sekreteri tarafından yürütülüyor. Daire başkanlıklarında daire başkanı, koordinatörlüklerde koordinatör, uygulama ve araştırma merkezlerinde ise merkez müdürü geri bildirimlerin değerlendirilmesinden sorumlu oluyor.
MİMER üzerinden yürütülen geri bildirim süreçlerinin genel takibi ise Kalite Koordinatörlüğü tarafından gerçekleştiriliyor.
Geri Bildirimler Kurumsal Veriye Dönüşüyor
MİMER aracılığıyla elde edilen geri bildirimlerin yalnızca başvuruların cevaplandırılmasıyla sınırlı kalmayarak, üniversitemizin kalite ve iyileştirme süreçlerine veri sağlaması hedefleniyor.
Sistem üzerinden elde edilen veriler doğrultusunda paydaş beklentilerinin, iyileştirmeye açık alanların ve kurumsal ihtiyaçların daha görünür hâle getirilmesi; bu verilerin üniversitemizin yönetim ve karar alma süreçlerine katkı sunması amaçlanıyor.
Üniversitemiz, “Her Görüş Bir İyileştirme” anlayışı doğrultusunda MİMER aracılığıyla paydaşlarının görüş ve geri bildirimlerini kurumsal gelişim süreçlerinin bir parçası olarak değerlendirmeyi sürdürüyor.
MİMER’e ulaşmak için:
MAUN İletişim Merkezi (MİMER) : MAUN İletişim Merkezi’ni (MİMER)
https://www.instagram.com/musalparslanuni/
https://x.com/home
https://www.facebook.com/musalparslanuni
https://www.youtube.com/@maunmedya
